Trocas e Devoluções

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. A Casa Nostra tem como compromisso garantir a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas por meio de seus canais de venda. Com o objetivo de manter uma relação transparente e de confiança, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

2.1. Para evitar divergências, orientamos que, no momento da compra, o cliente verifique atentamente:
a) A cor do produto (as imagens são meramente ilustrativas);
b) A descrição e ficha técnica;
c) As dimensões informadas.

2.2. O cliente poderá recusar o recebimento do produto no ato da entrega, caso identifique alguma das situações abaixo. Após o recebimento, a solicitação será tratada como cancelamento ou arrependimento.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Nostra pelos canais de atendimento informados em nosso site e comunicar o ocorrido.

São motivos para recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido realizado;
e) Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.

3. DO ARREPENDIMENTO DA COMPRA

3.1. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

3.2. Para que a desistência seja aceita, é necessário que:
a) A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias por meio dos canais de atendimento da Casa Nostra;
b) O produto seja devolvido em sua embalagem original (interna e externa, quando aplicável), sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.

3.3. A devolução deverá ser solicitada previamente à Casa Nostra, que fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

3.4. Em caso de cancelamento por arrependimento, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme as condições descritas no item Ressarcimento de Valores.

4. DA AVARIA NO TRANSPORTE

4.1. Caso o produto apresente avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Casa Nostra para que sejam tomadas as providências cabíveis.

5. PRODUTO COM DEFEITO

5.1. Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

5.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal de compra. Solicitações sem a apresentação da nota fiscal não serão aceitas.

5.3. O envio do produto defeituoso será realizado conforme orientações fornecidas pela Casa Nostra no momento da solicitação.

5.4. A Casa Nostra não se responsabiliza por defeitos ocasionados por mau uso, desgaste natural, montagem inadequada ou solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. RESSARCIMENTO DE VALORES

6.1. O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
a) Devolução integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra; ou
b) Concessão de crédito (voucher) para utilização em futuras compras na Casa Nostra, com validade de 90 (noventa) dias.

6.2. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

6.3. Para pagamentos via Pix ou Boleto Bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.

Caso o cliente não possua conta bancária em seu nome, a Casa Nostra definirá, em conjunto com o cliente, a melhor forma para a devolução do valor, não sendo permitido o reembolso para contas de terceiros, por segurança e prevenção a fraudes.